Amikor a Weiss Casinon a korábbi kaszinóhoz szokott módon szeretnél befizetni vagy kivenni, és a képernyőn mégis „függőben lévő ellenőrzés” vagy „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg, az ok legtöbbször a fiók és a tranzakció automatikus ellenőrzése. Az alábbiakban a leggyakoribb hibák okait és a javításukhoz szükséges lépéseket találod.
Személyazonosság-ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy erős fénytől olvashatatlan.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A beküldött önellenőrző kép nem mutatja tisztán az arcot.
- A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
- Több dokumentumot küldtek be, amelyeken eltérő adatok szerepelnek.
- Készíts új fényképet a személyazonosító igazolványodról úgy, hogy mind a négy sarka látszódjon.
- Természetes fényben fotózz, és ügyelj arra, hogy semmi ne takarja el az adatokat.
- A címigazolás legyen olyan hivatalos irat, amelyen a neved és a lakcímed együtt szerepel.
- Az önellenőrző képen nézz egyenesen a kamerába, és ne viselj sapkát vagy napszemüveget.
- Töltsd fel a dokumentumokat a profilodban erre kijelölt helyre, egyenként.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és cím betűre egyezik a dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Ha minden adat egyezik és a kép éles, várj a feldolgozásra, és ne küldj be újabb példányt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az elutasítás után sem derül ki, melyik adat nem felel meg, vagy ha a státusz hetekig nem változik.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után „limit túllépve” vagy „tranzakció nem engedélyezett” üzenet jelenik meg.
- A fiókra vonatkozó befizetési vagy kifizetési limit már betelt.
- A tranzakció összege meghaladja az adott módszerhez tartozó felső határt.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a kifizetés függőben van.
- Több kifizetési kérés van egyszerre nyitva, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- A választott fizetési mód nem támogatja a kért összeget.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, mekkora a számodra elérhető befizetési és kifizetési keret.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a kiválasztott módszer saját határába.
- Ha több kifizetésed van folyamatban, várd meg azok lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérésre, ha a rendszer ezt engedi.
- Válassz olyan fizetési módot, amelynél a kért összeg nem haladja meg a keretet.
- Nézd át a fiókadatokat, mert a hiányos ellenőrzés miatt a kifizetés függőben maradhat.
- Ha a limit miatt elutasított kérés ismétlődik, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet és az összeget.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a keret nem nő az ellenőrzés után sem, vagy ha a hibaüzenet nem magyarázza meg az elutasítást.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem nyílik meg.
- A böngészőben felgyűlt gyorsítótár vagy elavult oldalverzió zavarja a betöltést.
- A mobilnetes kapcsolat instabil, vagy a Wi-Fi és a mobilnet között vált a készülék.
- Egy böngészőbővítmény vagy letöltött tartalom blokkolja a játékhoz szükséges elemeket.
- A telefon operációs rendszere vagy a böngésző régi verziója nem támogatja a játék technológiáját.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó program szívja el a memóriát.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a kaszinó oldalát.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd jelentkezz be újra.
- Próbáld ki a böngésző privát módját, hogy kiderüljön, egy bővítmény okozza-e a hibát.
- Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózathoz, és kapcsold ki a mobilnetet a teszt idejére.
- Frissítsd a telefon operációs rendszerét és a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok bezáruljanak.
- Ha egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a böngészőben.
Jeletkezz az ügyfélszolgálatnál, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és mellékeld a hibaüzenet szövegét.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja már terhelte az összeget, a Weiss Casino egyenlege viszont nem nőtt, és a tranzakció „függőben” státuszban van.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetésnél megadott azonosító vagy közlemény hiányos, ezért a rendszer nem tudja párosítani.
- A kártyás fizetésnél a bank előzetes terhelést mutat, ami még nem végleges tranzakció.
- A befizetés egy másik fizetési szolgáltatón keresztül történt, és a visszaigazolás késik.
- A fiók ellenőrzése folyamatban van, ezért a befizetés jóváírása szünetel.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak előzetes.
- Keresd meg a befizetés visszaigazolását, és jegyezd fel az összeget, az időpontot és a hivatkozási számot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott közlemény tartalmazza-e a fiókod azonosítóját. A Weiss Casino befizetési oldalán a mezők kitöltése után érdemes ellenőrizni a megadott adatokat.
- Ha a befizetés kártyás volt, várd meg a banki tranzakció véglegesítését, mielőtt újra próbálkozol.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első tranzakció függőben van.
- Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés valóban nem jelent-e meg ott.
- Ha a banki terhelés végleges, a kaszinó egyenlege pedig napokig változatlan, készíts képernyőképet mindkét oldalról.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelent meg a fiókodban, és add meg a hivatkozási számot.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakadás | Olvashatatlan vagy hiányos dokumentum | Fotó minősége és az adatok egyezése |
| Limit miatti elutasítás | Keret betelt vagy összeghatár túllépése | Fiókban beállított keret és módszer határa |
| Mobil betöltési hiba | Gyorsítótár, bővítmény vagy instabil hálózat | Privát böngésző és stabil Wi-Fi |
| Befizetés nem érkezett meg | Feldolgozás alatt álló vagy párosítatlan tranzakció | Banki visszaigazolás és közlemény mező |
A KYC-elakadásnál a legfontosabb, hogy a dokumentum éles és egyező legyen; a limitnél a fiókban látható keret a mérvadó. Mobilhibánál a privát böngésző segít elkülöníteni a bővítmény okozta gondot a hálózati hibától. Befizetésnél a banki visszaigazolás és a közlemény mező együtt mutatja meg, hogy a tranzakció párosítható-e. Ha a hibaüzenet szövegét lemented, az ügyfélszolgálat gyorsabban tud segíteni. A Weiss Casino bonus jóváírása is akadhat, ha a fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért először ezt érdemes tisztázni.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb gondot: a regisztrációnál és minden befizetésnél ugyanazokat az adatokat használd, és a tranzakció előtt nézd meg a fiókodban az ellenőrzés és a keret állapotát.
