Du har nettopp trykket på innskuddsknappen og fått bekreftet at pengene er sendt, men saldoen står fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen ennå ikke er registrert hos casinoet, eller at beløpet ble sendt til en annen mottaker enn den som er knyttet til spillerprofilen din.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men beløpet finnes ikke på kontosaldoen på maria casino online, og historikken viser ingen fullført transaksjon. Slik hender det ofte at et innskudd blir hengende mellom banken og casinoet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Beløpet ble sendt med en betalingsmetode som casinoet ikke godtar for innskudd.
- Spilleren har skrevet feil referanse eller mottakerinformasjon.
- En pågående kontroll av spillerprofilen holder innskuddet tilbake.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Åpne kontohistorikken og se om transaksjonen står som fullført eller avvist.
- Sammenlign beløpet i bankappen med beløpet i casinoets historikk.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Bruk en betalingsmetode som er tilgjengelig for norske spillere i kassen.
- Avbryt ikke en overføring som allerede er sendt, og start ikke en ny før du vet hva som skjedde.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av kontohistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen nettleser dersom historikken ikke vises som den skal.
- Ved mistanke om feil mottaker, kontakt banken før du gjør flere forsøk.
- Hos https://maria-casinos.co.no/ kan du ta kontakt med kundestøtten og legge ved skjermbildene.
- Oppgi transaksjonsdato, beløp og valuta i meldingen slik at saken kan spores.
Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og bekreftet at innskuddet er gjort i ditt navn.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren får en feilmelding ved innlogging eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk på maria casino norway.
- Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har gamle cookies eller lagrede innloggingsopplysninger.
- Spilleren bruker en enhet eller nettleser som blokkerer innloggingsskriptet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer i e-postadressen.
- Slå av autofyll i nettleseren og prøv på nytt.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Sjekk søppelpostmappen dersom tilbakestillingslenken ikke kommer.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å utelukke cookies.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet.
- Slå av VPN eller blokkering som kan påvirke tilkoblingen.
- Skriv inn brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst, siden det skaper dobbeltprofiler.
- Ta kontakt med kundestøtten og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst og ikke åpner seg igjen etter en pause.
Spill som ikke laster eller siden som fryser på mobil
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i runden på maria casino online i telefonens nettleser.
- Nettforbindelsen er ustabil eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har for mange åpne faner og lite ledig minne.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper spillets skript.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Spilløkten har stått åpen lenge uten aktivitet.
- Oppdater siden med en gang spillet fryser.
- Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Slå av annonseblokkering for spillsiden midlertidig.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å teste forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cookies og hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
- Logg ut og inn igjen for å starte en fersk økt.
- Åpne spillet i et privat vindu.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Drei telefonen til liggende stilling dersom spillet krever mer plass.
- Start telefonen på nytt hvis problemet gjentar seg i alle spill.
- Test ett spill av gangen for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
Kontakt kundestøtten når samme spill feiler i flere nettlesere og på et stabilt nett, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
KYC som stopper opp eller dokumenter som avvises
Spilleren har sendt inn legitimasjon og fått beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller venter på en kontroll som ikke blir ferdig.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i spillerprofilen.
- Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Flere filer er sendt inn og skaper uklarhet om hvilket dokument som gjelder.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet med god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Unngå gjenskinn ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet med det som står i profilen din.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send bare ett dokument per forespørsel.
- Følg opp med en ny innsending dersom du får avslag.
- Skriv en kort forklaring dersom navnet avviker av en kjent grunn.
- Ikke send inn dokumenter for andre personer.
- Ta vare på kopier av det du sender inn.
- Kontakt kundestøtten med saksnummer dersom kontrollen ikke går videre.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn godkjente dokumenter på nytt og fortsatt ikke får svar på kontrollen.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingskonto som i spillerprofilen, og ta skjermbilde av hver innskuddstransaksjon før du lukker bankappen.
